Page 62 - 47-3
P. 62
วารสารราชบััณฑิิตยสภา
ปีีที่่� ๔๗ ฉบัับัที่่� ๓ กัันยายน–ธัันวาคม ๒๕๖๕
54 พััฒนาการของระบบบริหารคุุณภาพั ISO 9000
ประเด็นที่่�ได้รับกี่ารปรับเปลู่�ยนจัากี่เวอร์ช้ัน พ.ศ. ๒๕๓๗ ไปสู่เวอร์ช้ัน พ.ศ. ๒๕๔๓ ม่ดังต่อไปน่�
๑. กี่ำาหนดให้ม่ประเภที่ขึ้องกี่ารรับรองมาตรฐานเพ่ยงประเภที่เด่ยวเที่่านั�น คุือ ISO 9001
แที่นที่่� ๓ ประเภที่เดิมขึ้องเวอร์ช้ัน พ.ศ. ๒๕๓๗ (ISO 9001, ISO 9002 แลูะ ISO 9003)
๒. ยุบรวมขึ้้อกี่ำาหนดที่่�ม่เนื�อหาเกี่่�ยวขึ้้องกี่ันมาอยู่ในขึ้้อกี่ำาหนดเด่ยวกี่ัน ซึ่้�งที่ำาให้เหลูือ
ขึ้้อกี่ำาหนดที่ั�งหมดเพ่ยง ๘ ขึ้้อ จัากี่เดิม ๒๐ ขึ้้อ
๓. ขึ้ั�นตอนกี่ารออกี่แบบแลูะกี่ารพัฒนาผู้ลูิตภัณฑ์์เป็นสิ�งจัำาเป็นที่่�ต้องคุวบคุุมแลูะเขึ้่ยนเป็น
เอกี่สารหากี่องคุ์กี่ารที่่�ขึ้อกี่ารรับรองม่กี่ารพัฒนาผู้ลูิตภัณฑ์์ใหม่ (พิจัารณาตามขึ้อบเขึ้ตกี่ารที่ำางานจัริง
ขึ้ององคุ์กี่ารที่่�จัะขึ้อรับกี่ารรับรอง)
๔. ใช้้แนวคุิดกี่ารจััดกี่ารกี่ระบวนกี่าร (process management) เขึ้้ามาช้่วยในกี่ารติดตาม
แลูะเพิ�มประสิที่ธิิภาพในกี่ารที่ำากี่ิจักี่รรมต่าง ๆ ขึ้ององคุ์กี่าร แที่นกี่ารตรวจัสอบผู้ลูิตภัณฑ์์ขึ้ั�นสุดที่้าย
เที่่านั�น
๕. ผูู้้บริหารระดับสูงต้องเขึ้้ามาม่ส่วนร่วมในกี่ารดำาเนินงานขึ้องระบบ เพื�อประสานระบบ
บริหารคุุณภาพให้เขึ้้ากี่ับระบบธิุรกี่ิจั แลูะหลู่กี่เลู่�ยงกี่ารมอบหมายหน้าที่่�ที่่�เกี่่�ยวขึ้้องกี่ับงานบริหาร
คุุณภาพให้แกี่่ผูู้้บริหารระดับกี่ลูาง ซึ่้�งเป็นกี่ารแกี่้ปัญหาที่่�เกี่ิดขึ้้�นในอด่ตที่่�ผูู้้บริหารระดับสูงผู้ลูักี่ภาระ
ให้แกี่่ตัวแที่นฝ่่ายบริหารคุนเด่ยวเป็นคุนรับผู้ิดช้อบงานขึ้อง ISO 9000 ที่ั�งหมด
๖. กี่ำาหนดตัวช้่�วัดประสิที่ธิิผู้ลูขึ้องกี่ระบวนกี่ารด้วยเมตริกี่ที่่�เหมาะสม (key performance
indicator: KPI) โดยจัะต้องเป็นกี่ารวัดผู้ลูในเช้ิงตัวเลูขึ้ซึ่้�งจัะสะที่้อนให้เห็นถ้งประสิที่ธิิผู้ลูที่่�เกี่่�ยวขึ้้อง
กี่ับกี่ารดำาเนินงานแลูะกี่ิจักี่รรมที่่�ที่ำาขึ้้�นในหน่วยงานต่าง ๆ ขึ้ององคุ์กี่าร
๗. ติดตามคุวามพ้งพอใจัขึ้องลููกี่คุ้า
๘. กี่ารปรับปรุงอย่างต่อเนื�องเป็นสิ�งที่่�จัำาเป็น
การปรับจาก ISO 9000: 2543 ไปส่่ ISO 9000: 2551
กี่ารปรับจัากี่เวอร์ช้ัน พ.ศ. ๒๕๔๓ ไปสู่เวอร์ช้ัน พ.ศ. ๒๕๕๑ เป็นเพ่ยงกี่ารปรับเลู็กี่น้อยเที่่านั�น
เพราะไม่ได้เพิ�มหรือลูดจัำานวนขึ้้อกี่ำาหนดจัากี่เวอร์ช้ัน ๒๕๔๓ (๘ ขึ้้อเหมือนเดิม) เพ่ยงแต่เพิ�มคุำาช้่�แจัง
ในรายลูะเอ่ยดเกี่่�ยวกี่ับขึ้้อกี่ำาหนดที่่�ม่อยู่เดิมในเวอร์ช้ัน พ.ศ. ๒๕๔๓ เพื�อให้เกี่ิดคุวามช้ัดเจันในกี่ารนำาไป
ปฏิิบัติมากี่ขึ้้�น นอกี่จัากี่นั�นยังม่กี่ารปรับปรุงเนื�อหาบางประกี่ารเพื�อให้เกี่ิดคุวามสอดคุลู้องกี่ับ ISO
14001: 2547 (มาตรฐานกี่ารจััดกี่ารสิ�งแวดลู้อม) ที่ั�งน่�กี่รอบแนวคุิดขึ้องกี่ารพัฒนาระบบมาตรฐาน
คุุณภาพเวอร์ช้ัน พ.ศ. ๒๕๕๑ สามารถแสดงได้ดังภาพที่่� ๒
