Page 64 - 47-3
P. 64
วารสารราชบััณฑิิตยสภา
ปีีที่่� ๔๗ ฉบัับัที่่� ๓ กัันยายน–ธัันวาคม ๒๕๖๕
56 พััฒนาการของระบบบริหารคุุณภาพั ISO 9000
๔. แนวคุิดที่่�อิงกี่ระบวนกี่าร (process approach): กี่ารที่ำาคุวามเขึ้้าใจัเกี่่�ยวกี่ับกี่ระบวนกี่าร
ต่าง ๆ แลูะปฏิิสัมพันธิ์ขึ้องกี่ระบวนกี่ารจัะส่งผู้ลูให้เกี่ิดกี่ารจััดกี่ารที่่�สอดคุลู้องแลูะประสานผู้ลูประโยช้น์
ซึ่้�งกี่ันแลูะกี่ัน นอกี่จัากี่นั�นยังกี่่อให้เกี่ิดประสิที่ธิิภาพในกี่ารที่ำางานอ่กี่ด้วย
๕. กี่ารปรับปรุง (improvement): องคุ์กี่ารที่่�จัะประสบคุวามสำาเร็จัได้นั�นจัะต้องมุ่งเน้นไปที่่�
กี่ารปรับปรุงอย่างต่อเนื�อง ไม่หยุดนิ�งอยู่กี่ับที่่�เพราะคุิดว่าตัวเองม่กี่ารที่ำางานที่่�ด่ยอดเย่�ยมอยู่แลู้ว
๖. กี่ารตัดสินใจับนพื�นฐานขึ้องหลูักี่ฐาน (evidence based decision making): องคุ์กี่าร
จัะต้องม่กี่ารตัดสินใจัที่่�อยู่บนพื�นฐานขึ้องกี่ารวิเคุราะห์แลูะประเมินขึ้้อมูลูต่าง ๆ ที่่�ม่ผู้ลูต่อองคุ์กี่าร โดยที่่�
หลูักี่ฐานเช้ิงประจัักี่ษ์เป็นสิ�งจัำาเป็นสำาหรับผูู้้บริหารที่่�จัะต้องศ้กี่ษามากี่กี่ว่าตัวเลูขึ้ในรายงาน
๗. กี่ารจััดกี่ารคุวามสัมพันธิ์ (relationship management): องคุ์กี่ารที่่�จัะประสบคุวามสำาเร็จั
ได้อย่างยั�งยืนนั�นจัำาเป็นต้องม่กี่ารพัฒนาคุวามสัมพันธิ์กี่ับผูู้้ม่ส่วนได้ส่วนเส่ยอย่างเหมาะสม คุวามสัมพันธิ์
ดังกี่ลู่าวจัะนำาไปสู่กี่ารที่ำางานที่่�ที่ั�ง ๒ ฝ่่ายจัะได้รับผู้ลูประโยช้น์ร่วมกี่ัน
มาตรฐาน ISO 9000 เวอร์ช้ัน พ.ศ. ๒๕๕๘ น่�ปรับขึ้้อกี่ำาหนดจัากี่เดิม ๘ ขึ้้อ ให้เป็น ๑๐ ขึ้้อ
เพื�อให้ช้ัดเจันมากี่ขึ้้�น ประกี่อบด้วย
บที่นำา (introduction)
๑. ขึ้อบเขึ้ต (scope)
๒. กี่ารอ้างอิงกี่ฎเกี่ณฑ์์ (normative references)
๓. ขึ้้อตกี่ลูงแลูะคุำาจัำากี่ัดคุวาม (terms and definitions)
๔. บริบที่ขึ้ององคุ์กี่าร (context of the organization)
๕. กี่ารนำาองคุ์กี่าร (leadership)
๖. กี่ารวางแผู้น (planning)
๗. กี่ารสนับสนุน (support)
๘. กี่ารปฏิิบัติกี่าร (operation)
๙. กี่ารประเมินสมรรถนะ (performance evaluation)
๑๐. กี่ารปรับปรุง (improvement)
มาตรฐาน ISO 9000 ในเวอร์ช้ัน พ.ศ. ๒๕๕๘ น่� มุ่งเน้นที่่�ประสิที่ธิิผู้ลูขึ้องกี่ระบวนกี่าร
ที่ำางาน โดยม่กี่รอบแนวคุิดกี่ารพัฒนาระบบมาตรฐานคุุณภาพดังแสดงในภาพที่่� ๓ ซึ่้�งม่กี่ารผู้สมผู้สาน
แนวคุิดเกี่่�ยวกี่ับกี่ารจััดกี่ารคุวามเส่�ยงขึ้ององคุ์กี่าร แลูะกี่ารประยุกี่ต์วัฏิจัักี่รเดมมิง (Deming cycle)
