Page 58 - 47-3
P. 58
วารสารราชบััณฑิิตยสภา
ปีีที่่� ๔๗ ฉบัับัที่่� ๓ กัันยายน–ธัันวาคม ๒๕๖๕
50 พััฒนาการของระบบบริหารคุุณภาพั ISO 9000
This article outlines the development of the ISO 9000 system from the past to
the present, and highlights the concept of the quality management system
that is important in the present era.
Keywords: quality management system, ISO 9000, continuous improvement
บทนำา
ปัจัจัุบันน่�กี่ารแขึ้่งขึ้ันด้านธิุรกี่ิจัที่ว่คุวามรุนแรงเพิ�มขึ้้�นอย่างมากี่ องคุ์กี่ารแต่ลูะแห่งพยายาม
หากี่ลูยุที่ธิ์ที่่�เหมาะสมในกี่ารเพิ�มขึ้่ดคุวามสามารถในกี่ารแขึ้่งขึ้ันขึ้องตนเอง พร้อมกี่ับสร้างคุวาม
ประที่ับใจัให้แกี่่ลููกี่คุ้า ที่ั�งในด้านขึ้องสินคุ้าแลูะกี่ารบริกี่าร นอกี่จัากี่นั�น องคุ์กี่ารหลูายแห่งยังได้พยายาม
ปรับตัวให้เขึ้้ากี่ับสภาพแวดลู้อมใหม่ในยุคุเศรษฐกี่ิจัดิจัิที่ัลู (digital economy) โดยนำาเที่คุโนโลูย่ดิจัิที่ัลู
เขึ้้ามาประยุกี่ต์ใช้้เพื�อให้องคุ์กี่ารสามารถเพิ�มผู้ลูผู้ลูิต เพิ�มประสิที่ธิิภาพกี่ารที่ำางาน แลูะสร้างมูลูคุ่าเพิ�ม
ให้แกี่่สินคุ้าแลูะบริกี่ารได้อย่างเต็มที่่� ส่งผู้ลูให้แนวที่างกี่ารที่ำางานแบบดั�งเดิมซึ่้�งใช้้แรงงานคุนเป็นหลูักี่
ถูกี่ปรับเปลู่�ยนไปสู่กี่ารนำาเที่คุโนโลูย่สมัยใหม่ อันอาจัหมายถ้งอุปกี่รณ์อัตโนมัติหรือกี่้�งอัตโนมัติที่่�ถูกี่
คุวบคุุมผู้่านเคุรือขึ้่ายไร้สายมาใช้้ที่ดแที่นแรงงานคุนที่่�กี่ำาลูังขึ้าดแคุลูนแลูะม่คุ่าแรงที่่�แพงขึ้้�น จันเริ�ม
เป็นที่่�แพร่หลูายในอุตสาหกี่รรมขึ้องประเที่ศ
นอกี่จัากี่กี่ารปรับตัวขึ้ององคุ์กี่ารให้เขึ้้ากี่ับยุคุสมัยที่่�เปลู่�ยนไปแลู้ว กี่ารสร้างคุวามมั�นใจัให้แกี่่
ลููกี่คุ้าแลูะผูู้้ม่ส่วนได้ส่วนเส่ยขึ้ององคุ์กี่ารว่า องคุ์กี่ารที่ำางานอย่างเป็นระบบ คุำาน้งถ้งปฏิิสัมพันธิ์ขึ้อง
องคุ์ประกี่อบต่าง ๆ ที่ั�งภายในแลูะภายนอกี่ที่่�สามารถส่งผู้ลูกี่ระที่บต่อกี่ารที่ำางานขึ้ององคุ์กี่าร กี่ารที่่�
กี่ระบวนกี่ารที่ำางานม่กี่ารคุวบคุุมอย่างเหมาะสม แลูะสามารถวัดผู้ลูสัมฤที่ธิิ�ขึ้องกี่ารที่ำางานได้อย่างเป็น
รูปธิรรม เป็นอ่กี่ประเด็นหน้�งที่่�ม่คุวามสำาคุัญอย่างมากี่ต่อภาพลูักี่ษณ์ขึ้ององคุ์กี่าร ส่งผู้ลูให้องคุ์กี่าร
หลูายแห่งได้นำาเอาแนวคุิดเกี่่�ยวกี่ับระบบบริหารคุุณภาพ ISO 9000 มาใช้้เป็นรากี่ฐานขึ้องแนวที่าง
ปฏิิบัติงานในองคุ์กี่ารเพื�อที่ำาให้สามารถบรรลูุวัตถุประสงคุ์ดังกี่ลู่าวได้
มาตรฐาน ISO 9000
ISO 9000 คุือ มาตรฐานเกี่่�ยวกี่ับกี่ารบริหารระบบคุุณภาพ ได้รับกี่ารพัฒนาขึ้้�นโดยองคุ์กี่าร
ISO (International Organization for Standardization) ซึ่้�งเป็นองคุ์กี่ารอิสระที่่�ไม่ใช้่หน่วยงาน
ขึ้องภาคุรัฐ แลูะไม่ได้ม่หน้าที่่�ให้กี่ารรับรองระบบกี่ับองคุ์กี่ารใด ๆ แต่องคุ์กี่าร ISO ม่หน้าที่่�หลูักี่ คุือ
กี่ารพัฒนามาตรฐานสากี่ลูต่าง ๆ ที่่�คุรอบคุลูุมถ้งผู้ลูิตภัณฑ์์ เที่คุโนโลูย่ คุวามปลูอดภัยขึ้องอาหาร
