Page 66 - 47-3
P. 66
วารสารราชบััณฑิิตยสภา
ปีีที่่� ๔๗ ฉบัับัที่่� ๓ กัันยายน–ธัันวาคม ๒๕๖๕
58 พััฒนาการของระบบบริหารคุุณภาพั ISO 9000
แลูะต้องม่กี่ารขึ้อกี่ารรับรองใหม่) สำาหรับองคุ์กี่ารที่่�ยังไม่เคุยได้รับกี่ารรับรองมากี่่อน จัะต้องขึ้อกี่าร
รับรองระบบภายใต้มาตรฐาน ISO 9000: 2558 เที่่านั�น
ข้อด่และข้อเส่ย์ชุองการนำาระบบ ISO 9000 มาใชุ้
ปัจัจัุบันม่องคุ์กี่ารจัำานวนมากี่ได้นำาระบบ ISO 9000 มาประยุกี่ต์ใช้้ร่วมกี่ับกี่ารบริหารงาน
ขึ้ององคุ์กี่ารแลู้วพบผู้ลูประโยช้น์หลูายประกี่าร เช้่น
๑. ม่กี่ารที่ำางานที่่�เป็นระบบมากี่ขึ้้�นเนื�องจัากี่ม่กี่ารศ้กี่ษาแลูะเขึ้่ยนขึ้ั�นตอนกี่ารที่ำางาน
ออกี่มาอย่างช้ัดเจัน ซึ่้�งส่งผู้ลูที่างอ้อมให้กี่ารฝ่ึกี่อบรมพนักี่งานใหม่สามารถที่ำาได้ง่ายขึ้้�น
๒. สามารถนำามาใช้้เป็นจัุดขึ้ายที่างกี่ารตลูาดที่ั�งภายในประเที่ศแลูะต่างประเที่ศ เนื�องจัากี่
ใบรับรอง ISO 9000 เป็นสิ�งที่่�ยอมรับกี่ันที่ั�วโลูกี่ ที่ำาให้ผูู้้ม่ส่วนได้ส่วนเส่ย เช้่น ลููกี่คุ้า ผูู้้ส่งมอบ เช้ื�อมั�น
ในระบบกี่ารที่ำางานขึ้ององคุ์กี่ารแลูะอยากี่จัะมาคุ้าขึ้ายด้วย
๓. สร้างเสริมให้เกี่ิดกี่ารที่ำางานเป็นที่่ม เพราะในกี่ารพัฒนาแลูะรักี่ษาระบบ ISO 9000 ไว้
ให้ยั�งยืนในองคุ์กี่ารนั�น ต้องกี่ารคุวามร่วมมือจัากี่บุคุลูากี่รทีุ่กี่คุนแลูะทีุ่กี่ฝ่่ายที่่�จัะต้องเขึ้้ามาร่วมกี่ันที่ำางาน
โดยที่่�ทีุ่กี่คุนม่จัุดมุ่งหมายร่วมกี่ัน ส่งเสริมให้เกี่ิดปฏิิสัมพันธิ์ในระหว่างแผู้นกี่ที่่�แตกี่ต่างกี่ัน
๔. เพิ�มคุวามสามารถในกี่ารแขึ้่งขึ้ัน เนื�องจัากี่ ISO 9000 มุ่งเน้นที่่�กี่ารปรับปรุงอย่างต่อเนื�อง
ที่ำาให้หน่วยงานทีุ่กี่หน่วยต้องปรับปรุงกี่ารที่ำางานให้ด่ขึ้้�นอยู่เสมอ ส่งผู้ลูให้องคุ์กี่ารม่ต้นทีุ่นในกี่าร
ดำาเนินงานลูดลูง จััดส่งรวดเร็วขึ้้�น ใช้้เวลูาในกี่ารดำาเนินงานน้อยลูง หรือม่คุุณภาพขึ้องผู้ลูิตภัณฑ์์ด่ขึ้้�น
ซึ่้�งอาจัส่งผู้ลูให้องคุ์กี่ารม่ผู้ลูกี่ำาไรที่่�มากี่ขึ้้�น หรือสามารถลูดราคุาให้แกี่่ลููกี่คุ้าได้
๕. เพิ�มคุวามพ้งพอใจัให้แกี่่ลููกี่คุ้า เพราะคุวามต้องกี่ารขึ้องลููกี่คุ้าเป็นหน้�งในองคุ์ประกี่อบ
ที่่�สำาคุัญขึ้อง ISO 9000 ที่ั�งน่�องคุ์กี่ารจัะต้องที่ราบถ้งคุวามต้องกี่ารที่่�แที่้จัริงขึ้องลููกี่คุ้าเพื�อนำามาสร้าง
เป็นผู้ลูิตภัณฑ์์แลูะ/หรือกี่ารบริกี่ารที่่�เหมาะสม นอกี่จัากี่นั�นยังต้องวัดแลูะวิเคุราะห์คุวามพ้งพอใจัขึ้อง
ลููกี่คุ้าอ่กี่ด้วย
นอกี่เหนือจัากี่ขึ้้อด่หลูายประกี่ารที่่�กี่ลู่าวมาขึ้้างต้นแลู้ว ในบางประเด็นกี่ารประยุกี่ต์ระบบ
บริหารคุุณภาพ ISO 9000 กี่็สามารถม่ผู้ลูกี่ระที่บด้านลูบต่อองคุ์กี่ารได้เช้่นกี่ัน เช้่น
๑. เกี่ิดคุ่าใช้้จั่ายเกี่่�ยวกี่ับกี่ารสร้างระบบแลูะกี่ารรักี่ษาระบบให้ยั�งยืน โดยเฉพาะอย่างยิ�ง
ในด้านที่่�เกี่่�ยวกี่ับคุ่ากี่ารขึ้อกี่ารรับรอง คุ่าออกี่ใบรับรอง คุ่าตรวจัดูแลูระบบ นอกี่จัากี่นั�น ยังม่คุ่าใช้้จั่าย
แอบแฝ่งอื�น ๆ อ่กี่ที่่�อยู่ในรูปขึ้องเวลูาขึ้องพนักี่งานที่่�ต้องเขึ้้ามาร่วมกี่ันที่ำาระบบ คุ่าใช้้จั่ายเกี่่�ยวกี่ับเอกี่สาร
เป็นต้น
