Page 97 - พจนานุกรมศัพท์นิเทศศาสตร์ร่วมสมัย
P. 97
D
digital touchpoint
ในทำางการส่�อสารการตัลี่าด จิุดผ่ัสสะชุ่วยุทำำาห้น้าทำ่�ส่งเสริมการจิับีจิ่ายุ
สินคิ้าห้ร่อบีริการของผ่้้บีริโภคิ เน่�องจิากการส่�อสารการตัลี่าดผ่่านจิุดผ่ัสสะ
เป็นกลี่ยุุทำธี์ทำ่�ชุ่วยุเพิ�มพ้นประสบีการณ์ให้้แก่ลี่้กคิ้าเป้าห้มายุ สามารถ
สร้างสรรคิ์ประสบีการณ์เชุิงบีวกเก่�ยุวกับีตัราสินคิ้าห้ร่อแบีรนด์ได้เป็นอยุ่างด่
โดยุเป็นกลี่ไกสำาคิัญในการให้้ข้อม้ลี่ข่าวสารทำั�งแก่ลี่้กคิ้าป่จิจิุบีันแลี่ะแก่
กลีุ่่มผ่้้บีริโภคิทำ่�เป็นเป้าห้มายุ
ในยุุคิทำ่�กิจิกรรมทำางการตัลี่าดเฟ่�องฟ้บีนโลี่กออนไลี่น์ ธีุรกิจิห้ันมา
ให้้คิวามสำาคิัญกับีการเดินทำางดิจิิทำัลี่ของลี่้กคิ้า (digital customer journey)
อยุ่างจิริงจิัง ทำำาให้้การสร้างจิุดผ่ัสสะเพ่�อเชุ่�อมตั่อกับีลี่้กคิ้าได้รับีการพัฒนา
โดยุปรับีตััวขยุายุขอบีเขตัการส่�อสารกับีกลีุ่่มเป้าห้มายุในวงกว้างได้อยุ่าง
รวดเร็ว คิวบีคิ้่กับีคิวามสามารถของเทำคิโนโลี่ยุ่ดิจิิทำัลี่ในการส่�อสารผ่่าน
ประสาทำสัมผ่ัสทำั�งห้้าของมนุษยุ์ โดยุเฉพาะอยุ่างยุิ�งการใชุ้ส่�อสังคิมแลี่ะ
แอปพลี่ิเคิชุันตั่าง ๆ ในการส่�อสารการตัลี่าด ทำำาให้้จ่ดผ่ัสสะดิจิทัล่ม่บีทำบีาทำ
ทำ่�โดดเด่นยุิ�งข้�นในการเข้าถ้งกลีุ่่มเป้าห้มายุ เน่�องจิากม่ศักยุภาพส้งในการ
สร้างการรับีร้้เก่�ยุวกับีสินคิ้าแลี่ะบีริการ สามารถนำาเสนอตัราสินคิ้าห้ร่อ
แบีรนด์ได้ห้ลี่ากห้ลี่ายุร้ปแบีบีแลี่ะบี่อยุคิรั�งมากข้�น สามารถชุักจิ้งใจิด้วยุภาพ
เส่ยุง แลี่ะสัมผ่ัสอ่�น ๆ เพ่�อให้้ข้อม้ลี่แลี่ะสร้างอารมณ์คิวามร้้ส้กทำ่�กระตัุ้น
พฤตัิกรรมการซั่�อ รวมถ้งพฤตัิกรรมการซั่�อซัำ�าแลี่ะการสนับีสนุนอ่�น ๆ
ตััวอยุ่างของการส่�อสารด้วยุจ่ดผ่ัสสะดิจิทัล่ทำ่�นิยุมใชุ้กันอยุ่างแพร่ห้ลี่ายุ
เชุ่น เว็บีไซัตั์ของธีุรกิจิ การส่�อสารทำางอ่เมลี่ โฆษณาดิจิิทำัลี่ การจิัดอันดับี
การคิ้นห้าข้อม้ลี่ การทำำาธีุรกรรมบีนพาณิชุยุ์อิเลี่็กทำรอนิกส์ วิด่โอ บีลี่็อกโพสตั์
การวางแผ่นแลี่ะออกแบีบีจ่ดผ่ัสสะดิจิทัล่ทำ่�ด้งด้ดคิวามสนใจิแลี่ะ
สร้างปฏิิกิริยุาตัอบีสนองจิากกลีุ่่มเป้าห้มายุได้ด่จิะตั้องคิำาน้งถ้งการเดินทำาง
ดิจิิทำัลี่ของลี่้กคิ้าซั้�งเป็นไปตัามลี่ำาดับี โดยุจิะตั้องตัระห้นักว่า การกระตัุ้นด้วยุ
จ่ดผ่ัสสะดิจิทัล่สำาห้รับีลี่้กคิ้านั�นสามารถทำำาได้ตัั�งแตั่ชุ่วงแรกของพฤตัิกรรม
83
