Page 96 - พจนานุกรมศัพท์นิเทศศาสตร์ร่วมสมัย
P. 96
digital touchpoint
๕. การแลี่กเปลี่่�ยุนข่าวสารข้อม้ลี่ สิ�งน่�รวมถ้งสิ�งทำ่�เป็นการส่งคิำาวิจิารณ์
ห้ร่อคิวามคิิดเห้็นตั่าง ๆ ในทำ่�ประชุุมออนไลี่น์ การส่งวิด่ทำัศน์ตััวลี่ะคิรทำ่�
แตั่งข้�นไปบีนยุ้ทำ้บี ซั้�งร้ปแบีบีปฏิิสัมพันธี์เห้ลี่่าน่�จิะเป็นสิ�งทำ่�พบีทำั�วไปบีน
อุปกรณ์ทำ่�เชุ่�อมตั่อกับีอินเทำอร์เน็ตั
๖. การคิรอบีคิรองวัตัถุจิากสิ�งเสม่อนไปส้่สิ�งของวัสดุได้จิริง แลี่ะวิธี่การ
ได้มาก็ม่มากมายุเชุ่นกัน ผ่้้ใชุ้สามารถสะสมข้อม้ลี่ข่าวสาร เชุ่น กระดานข่าว
ข้อเทำ็จิจิริงทำางการแพทำยุ์ ห้ร่อการซั่�อวัตัถุทำางกายุภาพ เชุ่น ห้นังส่อ เส่�อผ่้า
ผ่้้ใชุ้สามารถสะสมวัตัถุเสม่อนห้ร่อสินทำรัพยุ์ในเกม เชุ่น ดาบีวิเศษทำำาให้้
เห้าะได้ ห้ร่อได้ยุกระดับีสถานะ
การเล่�าเรื�องทางดิจิทัล่อาจิแตักตั่างกันในทำางเจิตันารมณ์อยุ้่บี้าง
แตั่จิะม่สิ�งทำ่�เป็นองคิ์ประกอบีทำ่�บี้รณาการร่วมกัน ๓ ประการ คิ่อ เป็นเร่�องเลี่่า
ใชุ้ส่�อดิจิิทำัลี่ แลี่ะม่วิธี่การสร้างการผ่้กพันอยุ่างม่ส่วนร่วม
digital touchpoint จ่ดผ่ัสสะดิจิทัล่ : จิุดสัมผ่ัสระห้ว่างธีุรกิจิกับีผ่้้บีริโภคิผ่่าน
ชุ่องทำางดิจิิทำัลี่ (digital channels) เป็นโอกาสทำ่�ตัราสินคิ้าห้ร่อแบีรนด์ของ
องคิ์การสามารถเชุ่�อมตั่อกับีลี่้กคิ้าห้ร่อกลีุ่่มผ่้้รับีสารอ่�น ๆ ทำ่�เป็นเป้าห้มายุ
โดยุอาศัยุส่�อแลี่ะกิจิกรรมทำางดิจิิทำัลี่ในการสร้างปฏิิสัมพันธี์ เพ่�อให้้ผ่้้รับีสาร
ได้รับีร้้ ตัระห้นัก สนใจิ ชุ่�นชุอบีแลี่ะประทำับีใจิ
การสร้างจิุดผ่ัสสะ (touchpoint) สามารถทำำาได้ในทำุก ๆ ชุ่องทำางของ
การดำาเนินกิจิกรรมทำางการตัลี่าด ปฏิิกิริยุาทำ่�เกิดข้�นระห้ว่างลี่้กคิ้ากับี
ผ่ลี่ิตัภัณฑ์์ ตัราสินคิ้าห้ร่อแบีรนด์มักอาศัยุจิุดผ่ัสสะ ห้ลี่ากห้ลี่ายุร้ปแบีบีทำ่�
เชุ่�อมถ้งกันผ่่านชุ่องทำางตั่าง ๆ โดยุอาจิเป็นสถานทำ่�ทำางกายุภาพ ส่�อตั่าง ๆ
บีุคิคิลี่ แลี่ะชุ่องทำางดิจิิทำัลี่ เชุ่น ร้านคิ้า ป้ายุ ชุั�นวางสินคิ้า บีรรจิุภัณฑ์์
พนักงานขายุ ชุุดเคิร่�องแบีบี เว็บีไซัตั์ แอปพลี่ิเคิชุัน โฆษณาบีนส่�อดิจิิทำัลี่
ฯลี่ฯ
82
