Page 168 - พจนานุกรมศัพท์นิเทศศาสตร์ร่วมสมัย
P. 168
omnichannel
ห้ากพิจิารณาในภาพรวม การใชุ้ชิ�องทางคัดสรรในภาคิธีุรกิจิจิะเก่�ยุวพัน
กับีห้ลี่ักสำาคิัญของการส่�อสารการตัลี่าด อันเป็นแนวทำางในการใชุ้ส่�อเพ่�อ
บี้รณาการทำุกชุ่องทำางส่�อสารเพ่�อส่งมอบีประสบีการณ์เก่�ยุวกับีการส่�อสาร
ตัราสินคิ้าห้ร่อแบีรนด์อยุ่างม่เอกภาพแลี่ะตั่อเน่�อง เป็นการประสานระห้ว่าง
ชุ่องทำางกายุภาพ เชุ่น ทำางห้น้าร้าน มาส้่แอปพลี่ิเคิชุัน ส่�อดิจิิทำัลี่ตั่าง ๆ
เว็บีไซัตั์ของตัราสินคิ้าห้ร่อแบีรนด์ กลี่ยุุทำธี์ชิ�องทางคัดสรรได้รับีคิวามสนใจิ
นำาไปใชุ้ประโยุชุน์อยุ่างแพร่ห้ลี่ายุในภาคิธีุรกิจิห้ลี่ายุกลีุ่่ม โดยุม่แนวทำาง
ดำาเนินงานทำ่�แตักตั่างกันออกไปตัามเป้าห้มายุของธีุรกิจิแตั่ลี่ะกลีุ่่ม เชุ่น
ธีุรกิจิคิ้าปลี่่ก ธีนาคิารพาณิชุยุ์
การใชุ้กลี่ยุุทำธี์ชิ�องทางคัดสรรจิำาเป็นตั้องอาศัยุองคิ์ประกอบีทำาง
เทำคิโนโลี่ยุ่แลี่ะเทำคินิคิการบีริห้ารจิัดการทำ่�สำาคิัญร่วมกัน อาทำิ ฐานชุ่องทำาง
ข้อม้ลี่ลี่้กคิ้า (customer data platform) ระบีบีจิัดการสนเทำศ (content
management system–CMS) ระบีบีจิัดการคิำาสั�งซั่�อ (order management
system-OMS) ระบีบีจิัดการสินคิ้าคิงคิลี่ัง (inventory management
system) การจิัดการคิวามสัมพันธี์กับีลี่้กคิ้า (customer relationship
management–CRM) รวมถ้งเคิร่�องม่อวิเคิราะห้์แลี่ะรายุงานข้อม้ลี่
(analytics and reporting tools)
อยุ่างไรก็ตัาม กลี่ยุุทำธี์ชิ�องทางคัดสรรจิะสามารถส่งเสริมประสิทำธีิภาพ
การดำาเนินงานส่�อสารการตัลี่าดได้ส้งสุดนั�น ตั้องคิำาน้งถ้งประสิทำธีิภาพของ
การบี้รณาการทำุกชุ่องทำางให้้ทำำางานร่วมกันแบีบีไร้รอยุตั่อได้อยุ่างแทำ้จิริง
คิวามพร้อมของโคิรงสร้างพ่�นฐานทำางเทำคิโนโลี่ยุ่ คิวามสามารถในการปรับี
เป็นแนวเด่ยุวกันของทำ่มงานทำุกฝึ่ายุในธีุรกิจิ แลี่ะทำ่�ขาดไม่ได้คิ่อ การทำำาแผ่นทำ่�
เส้นทำางเดินของลี่้กคิ้าบีนทำุกชุ่องทำางด้วยุคิวามเข้าใจิแลี่ะสามารถใชุ้ได้อยุ่าง
เห้มาะสมมากทำ่�สุด
154
