Page 167 - พจนานุกรมศัพท์นิเทศศาสตร์ร่วมสมัย
P. 167
O
omnichannel
วัดผ่ลี่ทำ่�ประเมินได้ ให้้รางวัลี่ในร้ปแบีบีแบี่งป่นผ่ลี่กำาไร กับีการพัฒนาของ
ทำ่มงานแลี่ะผ่้้นำา ในการเร่ยุนร้้สิ�งให้ม่แลี่ะปรับีปรุงให้้ด่กว่าเดิม สร้างวินัยุ
ในการเน้นการทำำางานทำ่�ทำุกคินกำาห้นดสัมฤทธุิผ่ล่ตัามวัตัถ่ประสงค์เพ่�อ
ตัอบีสนองตั่อเป้าห้มายุทำ่�เป็นวัตัถุประสงคิ์ (objective) เด่ยุวกัน ม่การ
รายุงานแลี่ะตัิดตัามผ่ลี่สมำ�าเสมอ
OKR (objective key results) โอเคอาร์ (สัมฤทธุิผ่ล่ตัามวัตัถ่ประสงค์) :
ดูู objective key results (OKR)
omnichannel ชิ�องทางคัดสรร : การประสานการใชุ้ชุ่องทำางการส่�อสารใน
เชุิงกลี่ยุุทำธี์ โดยุนำาเสนอเน่�อห้า ข้ามชุ่องทำางแลี่ะส่�อทำ่�ห้ลี่ากห้ลี่ายุ ซั้�งทำำาห้น้าทำ่�
อยุ่างสอดประสานกันเพ่�อสร้างประสบีการณ์ทำ่�เป็นเอกภาพแก่ผ่้้รับี ทำำาให้้
ได้รับีคิวามนิยุมนำามาใชุ้ในการดำาเนินงานด้านการส่�อสารการตัลี่าดแลี่ะ
การส่�อสารองคิ์การ เพ่�อวัตัถุประสงคิ์ในการยุกระดับีประสบีการณ์ของ
กลีุ่่มเป้าห้มายุ ชุ่วยุส่งเสริมคิวามสัมพันธี์อันด่กับีผ่้้บีริโภคิผ่่านจิุดผ่ัสสะ
(touchpoint) ตั่าง ๆ ทำ่�ได้รับีการออกแบีบีไว้อยุ่างสอดคิลี่้องกัน
ลี่ักษณะทำ่�สำาคิัญของกลี่ยุุทำธี์ชิ�องทางคัดสรร ได้แก่ การบี้รณาการ
ชุ่องทำางแบีบีไร้รอยุตั่อ โดยุสร้างประสบีการณ์ข้ามชุ่องทำางอยุ่างตั่อเน่�อง
การทำำาให้้เกิดข้�นพร้อมกันแบีบีทำันทำ่ด้วยุการนำาเสนอข้อม้ลี่ข่าวสารลี่่าสุด
ผ่่านทำุก ๆ จิุดผ่ัสสะพร้อมกัน การทำำาเพ่�อตัอบีสนองเฉพาะแตั่ลี่ะบีุคิคิลี่
ชุ่วยุให้้ส่งมอบีคิุณคิ่าทำ่�เจิาะจิงสำาห้รับีลี่้กคิ้าแตั่ลี่ะรายุทำ่�อยุ้่ในกลีุ่่มส่วนแบี่ง
การตัลี่าด รวมถ้งการสร้างคิวามยุ่ดห้ยุุ่นในการเข้าถ้งชุ่องทำาง โดยุลี่้กคิ้า
สามารถเปลี่่�ยุนการเข้าถ้งบีริการแลี่ะข้อม้ลี่ข่าวสารเด่ยุวกันจิากชุ่องทำางใด
ก็ได้
153
