สำนักราชบัณฑิตยสภา

«“√ “√ √“™∫— ≥±‘ µ¬ ∂“π ªï ∑’Ë Û ©∫— ∫∑’Ë Ò ¡.§.-¡’ .§. ÚıÙ¯ 281 µ— «·∫∫„À¡à ¢Õß°“√®— ¥°“√√–∫∫√“™°“√‰∑¬ ªí ≠À“‰¥â °Á µâ Õß„™â ¡‘ µ‘ ∑“ß«— ≤π∏√√¡ ‡æ√“–«à “ model ¢Õß Ω√—Ë ß‡¬Õ–·¬–‰ªÀ¡¥ ‡√“„™â model ¢ÕßΩ√—Ë ß°à Õ„Àâ ‡°‘ ¥ conflict §«“¡¢— ¥·¬â ß ªí °…å „µâ π’È ∂“¡«à “‡√“„™â ·π«∑“ßÕ–‰√ ¡— π§π≈– ‡√◊Ë Õß°— ∫∑’Ë ‡Àµÿ §«“¡‡™◊Ë Õ¢Õ߇¥Á °√ÿà π„À¡à ¡ÿ ≈‘ ¡√ÿà π„À¡à ´÷Ë ß‡™◊Ë Õ „π°“√ ≈–™’ æ‡æ◊Ë Õæ√–‡ªì π‡®â “ ¢Õ߇√“»“ π“æÿ ∑∏‰¡à ¡’ ≈–™’ æ ‡æ◊Ë Õæ√–æÿ ∑∏‡®â “‰¡à ¡’ Õ¬à “ß¥’ æ÷ ß ≈–Õ«— ¬«–‡æ◊Ë Õ√— °…“∏√√¡– ·µà ∑“ßªí °…å „µâ ‰ªÕ’ °·∫∫Àπ÷Ë ß ‡æ√“–©–π—È π¡‘ µ‘ ∑“ß«— ≤π∏√√¡ ‡ªì π¡‘ µ‘ ∑’Ë ‰¡à ‰¥â æŸ ¥°— π‚°â Ê „π∑“ß√— ∞ª√–»“ π»“ µ√å Õ“®“√¬å „π§≥–√— ∞ª√–»“ π»“ µ√å ¢Õ߇√“°Á Õ¬à “‰ª∑à Õßµ”√“ Ω√—Ë ß¡“°π— ° ‡√“µâ Õß∑–≈ÿ ‡æ¥“π‡™‘ ß∑ƒ…Æ’ „Àâ ‰¥â ·≈â «∂â “„§√ ‰ªÕà “πµ”√“¢Õß ”π— °∫√‘ À“√∏ÿ √°‘ ®„π¢≥–π’È °Á ‡√‘Ë ¡‡ÀÁ π«à “‡¢“ ¡“ π„®¡‘ µ‘ ∑“ß«— ≤π∏√√¡¡“°¢÷È π º¡°Á Õà “πµ”√“∑“ß∫√‘ À“√ ∏ÿ √°‘ ®¥â «¬º¡°Á æ∫«à “„π¬ÿ ‚√ª‡¢“¡’ °“√»÷ °…“¡‘ µ‘ ∑“ß«— ≤π∏√√¡ ¬‘Ë ß‡√◊Ë ÕߢÕß CRM À√◊ Õ Customers Relation Management ∑’Ë æŸ ¥°— π¡“°Á ¬‘Ë ßµâ ÕߥŸ ¡‘ µ‘ ∑“ß«— ≤π∏√√¡ ·¡â °√–∑—Ë ßæπ— °ß“π µâ Õπ√— ∫∫π‡§√◊Ë Õß°“√∫‘ π‰∑¬ º¡°Á „Àâ µ—È ß ∂“∫— π¿“…“ º¡ ∫Õ°‰¡à ‰¥â µâ Õ߇µ‘ ¡‡ªì π ∂“∫— π¿“…“·≈–«— ≤π∏√√¡ ‡æ√“–«à “ §ÿ ≥æŸ ¥¿“…“Õ¬à “ß‰√„Àâ «— ≤π∏√√¡‡¢“√Ÿâ ‡™à π §π¡“ Õπ ¿“…“≠’Ë ªÿÉ π„Àâ ·Õ√å ‰∑¬ ·Õ√å ‰∑¬°Á ‰ªæŸ ¥¿“…“≠’Ë ªÿÉ π°— ∫‡¢“ ·µà «à “Õ“À“√À¡¥‰ª∂“¡§π≠’Ë ªÿÉ π«à “‡Õ“Õ’ °‰À¡ §π≠’Ë ªÿÉ π ∂◊ Õ«à “À¬“∫§“¬¡“° ‡¢“‰¡à „™â º¡°Á ‰¡à √Ÿâ ‡¢“æŸ ¥«à “Õ¬à “ß‰√ ·µà ‡Õ“‡ªì π«à “Õ¬à “‰ª∂“¡«à “‡Õ“Õ’ °‰À¡ °Á µâ Õß„™â ¿“…“Õ◊Ë π µâ Õß ¡’ §«“¡·π∫‡π’ ¬π∑“ß«— ≤π∏√√¡ „π‡√◊Ë Õß√–∫∫√“™°“√°Á ‡À¡◊ Õπ°— π ‡√“‰¡à ‡§¬¡Õß√–∫∫√“™°“√«à “‡ªì π ∂“∫— π‡™‘ ß «— ≤π∏√√¡‡≈¬ ©–π—È π ‚§√ß √â “ß√–∫∫√“™°“√∫“ßÕ¬à “ßµâ Õߪ√— ∫ ‡ª≈’Ë ¬π„Àâ ‡ªì π·∫∫‡§√◊ Õ¢à “¬¡“°¢÷È π √–∫∫°“√µ— ¥ ‘ π„®À√◊ Õ √–∫∫°“√∑”ß“π√à «¡°— π¬°‡≈‘ °§≥–°√√¡°“√‰ª ‡«â π‰«â √–¥— ∫‡¥’ ¬«√–¥— ∫¬Õ¥ ÿ ¥ √–¥— ∫Õ◊Ë π„™â ‡ªì π°“√ª√÷ °…“À“√◊ Õ ‡™‘ ߪؑ ∫— µ‘ °“√ °“√√à «¡¡◊ Õ≈ß¡◊ Õ∑” ´÷Ë ß„π«— ≤π∏√√¡‰∑¬‡√“ °“√√à «¡¡◊ Õ‡æ◊Ë Õ≈ß¡◊ Õ∑”°Á ¡’ „π√–¥— ∫™ÿ ¡™π∑—Ë «‰ª ‰¡à ‡§¬¡’ °“√ ª√–™ÿ ¡§≥–°√√¡°“√„π°“√∑”‡√◊Ë Õ߇À¡◊ ÕßΩ“¬ ‡√◊Ë Õß°“√ ∑”ß“π∫ÿ ≠ à «π¡“°°Á ¡“§ÿ ¬°— π º¡Õ¬Ÿà ‚√߇√’ ¬π«™‘ √“«ÿ ∏ µÕπÀ≈— ß Ê ‡√‘Ë ¡¡’ °“√µ—È ß§≥–°√√¡°“√¡“¡“°¢÷È π ·µà µ—È ß¡“ ·≈â «º¡°Á ‰¡à §à Õ¬‰¥â „™â µ—È ß¡“Õ¬à “ßπ—È π „Àâ §π√Ÿâ ÷ °«à “‚°â ¥’ ‰¥â ‡ªì π °√√¡°“√°— π º¡°Á „™â «‘ ∏’ §ÿ ¬°— π ‡™â “‡¥‘ π¡“æ∫°— π∫πÀÕª√–™ÿ ¡ ∑ÿ °§πµâ Õߢ÷È πÀÕª√–™ÿ ¡ æÕ «¥¡πµå ‡ √Á ® ‡√◊Ë Õßπ’È ‡ªì πÕ¬à “ß‰√ ‡√◊Ë Õßπ—È π‡ªì πÕ¬à “ß‰√ °Á ‰¡à ‡ÀÁ πµâ Õß¡’ °“√‡√’ ¬°ª√–™ÿ ¡§≥– °√√¡°“√‡≈¬ ®–∑”Õ–‰√°Á ∫Õ° ‡√“√Ÿâ «à “§π‰Àπ‡ªì πÕ¬à “ß‰√ ‡À¡◊ Õπ°— ∫™ÿ ¡™π ß“π°Á ‡°‘ ¥ °“√‡ª≈’Ë ¬π·ª≈ß°Á ‡°‘ ¥ ·µà „π ‚√߇√’ ¬πÕ’ °À≈“¬‚√߇√’ ¬πª√–™ÿ ¡°— π¡“° ‡√“ “¡“√∂„™â Collaborative model ‰¥â ·∑π∑’Ë ®–µ—È ß°√√¡°“√ ·≈â «§π∑’Ë ‡ªì π°√√¡°“√°Á ‰¡à ∂Ÿ °°— π‰¡à “¡“√∂∑’Ë ®–∑”ß“π√à «¡°— π‰¥â º¡ °Á ∂◊ Õ«à “§ππ’È ‰¡à ∂Ÿ °°— ∫§ππ’È ‰¥â ·µà Àâ “¡°à Õ§«“¡‡¥◊ Õ¥√â Õπ„Àâ ·°à à «π√«¡ §ÿ ≥∂Ÿ °°— ∫§ππ’È º¡°Á ®— ∫„Àâ Ú §ππ’È ‰ª∑”ß“π√à «¡°— π ‡æ√“–©–π—È π„π‚√߇√’ ¬π°Á Õ“®®–¡’ ¯ °≈ÿà ¡ ¡¡ÿ µ‘ ¡’ ¯ factions §π∑’Ë æÕ§ÿ ¬°— π‰¥â °Á ¡“∑”ß“π√à «¡°— π ·∫∫π’È ‡√’ ¬°«à “‡ªì π Collaborative model ·µà ‡√“µâ Õß√Ÿâ «à “„§√‡ªì π hub „§√‡ªì π node„§√‡ªì πµ— «°“√„π‡√◊Ë Õßπ’È „π‡√◊Ë Õßπ’È „§√‡ªì π§πª≈à Õ¬¢à “«≈◊ Õ ‡√“°Á ª≈à Õ¬¢à “«≈«ß∫â “ß°Á ≈◊ Õ°— π‰ª ‡æ√“–©–π—È π‡√“‰ª§‘ ¥«à “ √–∫∫√“™°“√‡√“‡ªì πº≈‘ µº≈¢Õßµ–«— πµ° ‡√“Õ¬à “‰ª§‘ ¥ Õ¬à “ßπ—È π ‡√“§‘ ¥∂÷ ß°“√√à «¡¡◊ Õ√à «¡„®°— π∑”Õ–‰√„π — ß§¡‰∑¬ π—Ë π§◊ Õ management ·µà «à “√–∫∫Ω√—Ë ß∑’Ë Ω√—Ë ß∑”·≈â «ª√– ∫ §«“¡ ”‡√Á ®°Á ‡æ√“–«à “§ÿ ≥§à “¢ÕßΩ√—Ë ß‡¢“‡ÀÁ π·°à ‡ß‘ 𠇪ì π — ß§¡§â “°”‰√ «— ¥§π‚¥¬√“¬‰¥â ·≈–§â “°”‰√ ·≈â «∑”‰¡Ω√—Ë ß ∑’Ë √«¬ Ê ·°à Ê ∂÷ ß™Õ∫¡“‡¡◊ Õ߉∑¬ ‡√“ — ߇°µ∫⠓߉À¡ ‡æ√“–‡¢“À“§«“¡ ÿ ¢„π™’ «‘ µ‰¡à ‰¥â ™’ «‘ µ∫—È πª≈“¬∫“ß§π¡“ πÕπÕ¬Ÿà ¿Ÿ ‡°Á µ‡ªì π‡¥◊ Õπ ∫“ߧπ∫«™æ√– ‡√“‰¡à µ—È ß§”∂“¡«à “ ‡æ√“–Õ–‰√ ‡æ√“–©–π—È π — ß§¡µà “ß — ߧ¡¬à Õ¡¡’ §ÿ ≥§à “∑’Ë µà “ß°— π ¡’ «‘ ∏’ °“√· «ßÀ“§«“¡ ÿ ¢µà “ß°— π ‡√“‰ª· «ßÀ“§«“¡ ÿ ¢ Õ¬à “ß®Õ¡ª≈Õ¡¥â «¬§«“¡‚ßà ß’Ë ‡ßà “¢Õ߇√“‡Õß ‡™à π ‡√“· «ßÀ“ §«“¡ ÿ ¢¥â «¬°“√´◊È Õ°√–‡ªÜ “„∫≈– ı · π ‡√“À“√Ÿâ ‰¡à «à “ °√–‡ªÜ “„∫≈– ı · ππ—È π¡— π‡°‘ ¥¢÷È π„π — ß§¡´÷Ë ß√–∫∫∑ÿ ππ‘ ¬¡ ¡— π‡µÁ ¡∑’Ë ·≈â « ¡— π‰¡à √Ÿâ ®–º≈‘ µÕ–‰√ ¡— π∂÷ ߇Փ branding µâ Õß ‡Õ“·∫√π¥å ¡“‡ªì π value added ‡√“°Á ‡Õ“√“¬‰¥â µË ” Ê ¢Õß ‡√“‰ª„™â ‡æ◊Ë Õ´◊È Õ·∫√π¥å ¢Õ߇¢“¡“´÷Ë ß‡ªì π‡√◊Ë Õß∑’Ë º‘ ¥ ∑—È ß Ê ∑’Ë ‡√“¡’ ¢Õ߇√“‡À¡◊ Õπ°— π ‡æ√“–©–π—È π¢Õ„Àâ ‡√“§‘ ¥∂÷ ߇√◊Ë Õß°“√ ®— ¥°“√„π·ßà ¢Õß°“√√à «¡¡◊ Õ°— π∑” ‘Ë ß´÷Ë ß§π‡¥’ ¬«∑”‰¡à ‰¥â