สำนักราชบัณฑิตยสภา

17 ครรชิ ต มาลัยวงศ์ วารสารราชบัณฑิตยสถาน ปีที่ ๓๗ ฉบับที่ ๔ ต.ค.-ธ.ค. ๒๕๕๕ ๓) ความเสี่ยงเกี่ยวกับผู้บริหารของแผนกที่จะใช้ระบบ ความเสี่ยงที่ส� ำคัญในกลุ่มนี้คือ  ผู้บริหารของแผนกไม่ทราบรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการในแผนก  ผู้บริหารของแผนกไม่ทราบว่าข้อมูลมาจากที่ใด มีอะไรบ้าง มาจากที่ใด และหน่วยงาน จัดเก็บข้อมูลและรายงานอะไรไว้บ้าง  ผู้บริหารของแผนกไม่ทราบว่าตนเองต้องการรายงานสารสนเทศอะไรบ้างจากระบบ  ผู้บริหารของแผนกไม่ทราบกฎเกณฑ์ที่จ� ำเป็นในการตัดสินใจระหว่างการปฏิบัติงาน ในระบบ  ผู้บริหารของแผนกไม่สามารถอธิบายแนวทางการควบคุมการปฏิบัติงานในระบบปัจจุบัน ให้มีความโปร่งใสและมีประสิทธิภาพได้  ผู้บริหารของแผนกไม่กล้าตัดสินใจปรับเปลี่ยนกระบวนการเพื่อให้ระบบใหม่มีความ สะดวกและมีประสิทธิภาพสูงกว่าระบบเดิม  ผู้บริหารของแผนกไม่กล้าตัดสินใจยอมรับรายละเอียดข้อก� ำหนดความต้องการที่ ผู้พัฒนาระบบได้จัดท� ำขึ้นจากข้อก� ำหนดของโครงการ และได้น� ำเสนอเพื่อให้ใช้เป็น ข้อก� ำหนดพื้นฐาน (baseline) ของการพัฒนาระบบ  ผู้บริหารของแผนกไม่ก� ำหนดตัวบุคคลที่มีหน้าที่ให้ข้อก� ำหนดความต้องการส� ำหรับใช้ ในการพัฒนาระบบอย่างเป็นทางการ โดยปรกติแล้วผู้บริหารแผนกควรทราบเรื่องที่กล่าวมาแล้วข้างต้นทั้งหมด แต่อาจจะมีผู้บริหาร บางคนที่เพิ่งก้าวขึ้นมาสู่ต� ำแหน่งบริหารแผนกนี้ใหม่ หรือเพิ่งโอนย้ายมาจากแผนกอื่น และยังไม่ทราบราย ละเอียดวิธีการปฏิบัติงานทั้งหมดในแผนก ความเสี่ยงนี้มีผลกระทบมาก และอาจจะท� ำให้การพัฒนาระบบ ล้มเหลวได้ เนื่องจากผู้บริหารแผนกคือ บุคคลที่จะต้องเห็นชอบกับการปฏิบัติงานของระบบ หากผู้บริหาร ระบบไม่มีความรู้ที่กล่าวมานี้และไม่คุ้นเคยกับระบบการปฏิบัติงานเดิมอย่างละเอียด ก็จะไม่สามารถแนะน� ำ ประเด็นที่เป็นปัญหาและอุปสรรคในการปฏิบัติงานของระบบปัจจุบัน การขาดผู้มีหน้าที่รับผิดชอบในการ ให้ข้อก� ำหนดความต้องการของหน่วยงานแก่ผู้พัฒนาระบบอาจท� ำให้เกิดความสับสนได้ว่า ข้อก� ำหนดใดคือ ข้อก� ำหนดที่เป็นทางการและผู้พัฒนาจะต้องด� ำเนินการตาม เมื่อเป็นเช่นนี้จึงอาจเกิดความสับสนระหว่าง ผู้พัฒนาระบบกับหน่วยงาน ลงท้าย ผู้พัฒนาระบบก็ไม่สามารถออกแบบระบบใหม่ให้ปฏิบัติงานให้ดีกว่า และมีประสิทธิภาพดีกว่าเดิมได้ ผลกระทบที่รุนแรงที่สุดก็คือ ระบบอาจจะไม่ผ่านการตรวจรับ เพราะไม่ ตรงกับความต้องการในภาพรวม ๔) ความเสี่ยงเกี่ยวกับเนื้อหาในสัญญา สัญญาว่าจ้างนั้นควรอยู่ในวิสัยที่ปฏิบัติได้ หากสัญญาไม่มี ทางปฏิบัติได้ ผู้พัฒนาก็ไม่สามารถปฏิบัติงานให้เสร็จตามสัญญาได้ ความเสี่ยงเกี่ยวกับเนื้อหา ในสัญญา คือ