สำนักราชบัณฑิตยสภา

ความเสี่ ยงในการพั ฒนาระบบสารสนเทศเน้นเฉพาะที่ เกิ ดจากหน่วยงาน 16 The Journal of the Royal Institute of Thailand Vol. 37 No. 4 Oct-Dec 2012  ผู้บริหารหน่วยงานไม่สนใจติดตามก� ำกับดูแลการพัฒนาระบบให้เกิดประโยชน์สูงสุด ต่อหน่วยงาน  ผู้บริหารไม่สนับสนุนด้วยการให้เวลาแก่ทีมงานพัฒนา เพื่อเข้าสอบถามความต้องการ ในการใช้งานระบบ  ผู้บริหารไม่เข้าร่วมในการพิจารณาว่าระบบตรงกับความต้องการหรือไม่ ผลกระทบที่ส� ำคัญของความเสี่ยงเกี่ยวกับผู้บริหารระดับสูงก็คือ ผู้พัฒนาระบบไม่ได้รับทราบความ ต้องการในการใช้ระบบของผู้บริหารระดับสูง และการพัฒนาระบบอาจจะล่าช้าเกินระยะเวลาที่ก� ำหนดไว้ เพราะผู้บริหารหน่วยงานล่าช้าในการเข้าร่วมพิจารณาผลงาน ๒) ความเสี่ยงเกี่ยวกับผู้จัดท� ำข้อก� ำหนดความต้องการของระบบใหม่ ความเสี่ยงกลุ่มนี้ส� ำคัญมาก เช่นเดียวกับกลุ่มแรก เพราะข้อก� ำหนดคือ เงื่อนไขหลักส� ำหรับใช้ในการพัฒนาระบบความ เสี่ยงส� ำคัญในกลุ่มนี้คือ  ผู้จัดท� ำข้อก� ำหนดความต้องการไม่สามารถเขียนรายละเอียดข้อก� ำหนดความต้องการ ที่จะใช้ในการว่าจ้างได้ครบถ้วน หรือเขียนได้ไม่ชัดเจน  ผู้จัดท� ำข้อก� ำหนดไม่ได้สอบถามผู้บริหารระดับสูงให้เข้าใจวัตถุประสงค์และนโยบาย ในการพัฒนาระบบ  หน่วยงานไม่มีรายละเอียดของกระบวนการปัจจุบันเอาไว้ให้ศึกษาเพื่อจัดท� ำข้อก� ำหนด  ผู้บริหารหน่วยงานและผู้บริหารระดับสูงขึ้นไปไม่ทราบว่าต้องการใช้สารสนเทศอะไรบ้าง จากระบบที่จะพัฒนา  ผู้ปฏิบัติงานในระบบไม่สามารถอธิบายรายละเอียดการท� ำงานให้ผู้จัดท� ำข้อก� ำหนด ทราบอย่างชัดเจน  หน่วยงานขาดรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลและเอกสารที่จ� ำเป็นต้องบันทึกจัดเก็บไว้ในอดีต และไม่ทราบแนวโน้มของปริมาณงานที่จะเกิดขึ้นในอนาคต  ผู้จัดท� ำข้อก� ำหนดไม่ทราบว่าเทคโนโลยีสารสนเทศจะสามารถช่วยให้การปฏิบัติงาน ได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไรบ้าง และไม่ทราบว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในปัจจุบัน จะรองรับระบบใหม่ได้หรือไม่ ผลกระทบก็คือ ข้อก� ำหนดความต้องการไม่ชัดเจน ไม่ครอบคลุม หรือไม่ถูกต้องตรงกับความ เป็นจริง ความเสี่ยงนี้มีผลกระทบทางลบสูงมาก ดังนั้น ผู้พัฒนาระบบจะต้องศึกษารายละเอียดใน ข้อก� ำหนดความต้องการที่ได้รับอย่างถี่ถ้วน และต้องตรวจสอบว่ามีประเด็นใดขาดหายไปบ้าง ไม่ว่า หน่วยงานจะก� ำหนดรายละเอียดความต้องการมามากเพียงใด ผู้พัฒนาระบบจะต้องกันเวลาไว้ส� ำหรับ ศึกษารายละเอียดความต้องการซ�้ ำอีกครั้งหนึ่ง อีกทั้งยังต้องสอบยันว่า ระบบที่จะจัดท� ำตามข้อก� ำหนดนั้น เมื่อท� ำแล้วหน่วยงานจะน� ำไปใช้ได้จริงด้วย