สำนักราชบัณฑิตยสภา

15 ครรชิ ต มาลัยวงศ์ วารสารราชบัณฑิตยสถาน ปีที่ ๓๗ ฉบับที่ ๔ ต.ค.-ธ.ค. ๒๕๕๕ หรือบุคคลภายนอกก็ได้ ผู้ใช้ระบบจะต้องชี้แนะแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับประเด็นปัญหา ในระบบปัจจุบันให้ผู้พัฒนาระบบน� ำไปพิจารณาหาทางแก้ไข อีกทั้งจะต้องร่วมประเมินว่า การออกแบบระบบและระบบที่พัฒนาขึ้นนั้นเหมาะแก่การใช้งานหรือไม่ หรือช่วยระบุว่า ปัญหาของระบบใหม่มีอะไรบ้าง ๔) พนักงานด้านเทคนิคที่จะปฏิบัติงานดูแลระบบ คือ พนักงานไอทีหรือพนักงานคอมพิวเตอร์ ซึ่งจะต้องดูแลการน� ำระบบขึ้นใช้งานเป็นประจ� ำ ช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ปัญหาเกี่ยวกับ การใช้ระบบ ส� ำรองข้อมูลระบบ ส� ำรองระบบ และดูแลให้ระบบท� ำงานได้อย่างราบรื่น ๕) ผู้ใช้ระบบอื่นที่จะต้องส่งมอบข้อมูลหรือต้องการได้ข้อมูลและผลลัพธ์จากระบบไปใช้ต่อ โดยปกติแล้วระบบปัจจุบันมักจะต้องเชื่อมโยงกับระบบอื่น ๆ เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลและ สารสนเทศกัน ดังนั้น ผู้ใช้ระบบอื่นซึ่งแม้จะไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับระบบที่ก� ำลังพัฒนา ก็ต้องมีบทบาทในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อระบบ หรือรายละเอียดของข้อมูล ที่จะแลกเปลี่ยนกัน ๖) ผู้จัดท� ำรายละเอียดข้อก� ำหนดความต้องการด้านเทคนิคของระบบ คือ ผู้ที่เขียนรายละเอียด ของระบบที่จะพัฒนาขึ้น บุคคลกลุ่มนี้อาจประกอบด้วยบุคลากรภายในซึ่งอาจจะมีความรู้เรื่อง ระบบที่ต้องการดี และบุคคลภายนอกที่เป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับระบบที่ต้องการพัฒนา หรือเชี่ยวชาญด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ๗) ผู้ตรวจรับระบบ คือ ผู้ที่หน่วยงานแต่งตั้งให้ท� ำหน้าที่ตรวจรับระบบซึ่งอาจจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ ด้านระบบหรือไอที หรือไม่ได้เป็นผู้ใช้ระบบก็ได้ แต่เป็นบุคคลทีมีความรู้เกี่ยวกับระเบียบพัสดุ และการจัดซื้อจัดจ้าง ผู้ที่เกี่ยวข้องดังกล่าวข้างต้นอาจจะมีมากกว่านี้หรือน้อยกว่านี้ก็ได้ แต่รายการข้างต้นแสดงกลุ่ม บุคคลที่ผู้พัฒนาระบบจะต้องหารายละเอียดและท� ำความเข้าใจบทบาทของบุคคลแต่ละกลุ่มให้ชัดเจน ความเสี่ยงที่เกี่ยวกับหน่วยงานว่าจ้าง กลุ่มบุคคลที่กล่าวถึงในตอนที่แล้วนั้นคือ สาเหตุหลักของความเสี่ยงในการพัฒนาระบบ นอกจาก นี้หน่วยงานเองก็เป็นสาเหตุส� ำคัญด้วย ต่อไปนี้จะได้กล่าวถึงความเสี่ยงต่าง ๆ เกี่ยวกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง กับหน่วยงานว่าจ้างและตัวหน่วยงานว่าจ้างเอง ๑) ความเสี่ยงที่เกี่ยวกับผู้บริหารหน่วยงาน เป็นความเสี่ยงที่เกี่ยวกับผู้บริหารสูงสุดของ หน่วยงานซึ่งผู้พัฒนาระบบหลายรายมักจะมองข้าม ความเสี่ยงกลุ่มนี้ ได้แก่  ผู้บริหารหน่วยงานไม่สนใจว่าหน่วยงานต้องการระบบไปท� ำอะไร และไม่เชื่อว่าระบบ จะช่วยให้ตนเองบริหารหน่วยงานได้ดีขึ้น