662_7338

®¥À¡“¬¢à “«√“™∫— ≥±‘ µ¬ ∂“π 6 Ò. ¥â “π°“√æ— ≤π“°“√∫√‘ À“√º≈º≈‘ µ∑“ß«‘ ™“°“√ - „™â À≈— °°“√∫√‘ À“√·∫∫¡ÿà ß — ¡ƒ∑∏‘Ï (Result › based Manage- ment) „π°“√¥”‡π‘ πß“π‡πâ πº≈≈— æ∏å ‡æ◊Ë Õ„Àâ ‰¥â º≈ß“π∑“ß«‘ ™“°“√ µ“¡«— µ∂ÿ ª√– ߧå ∑’Ë µ—È ß‰«â ·≈–§ÿâ ¡§à “°— ∫°“√≈ß∑ÿ π ‚¥¬°”Àπ¥µ— «™’È «— ¥ §«“¡ ”‡√Á ® (Key Performance Indicators) „π°“√ªØ‘ ∫— µ‘ ß“π ´÷Ë ß √“™∫— ≥±‘ µ¬ ∂“π‰¥â ·∫à ߺ≈º≈‘ µÕÕ°‡ªì π Ú º≈º≈‘ µ §◊ Õ Ò. °“√ √â “ßÕß§å §«“¡√Ÿâ „π»“ µ√å “¢“µà “ß Ê ·≈–°”Àπ¥¡“µ√∞“π°“√ „™â ¿“…“‰∑¬ ‚¥¬°”Àπ¥µ— «™’È «— ¥‡ªì π®”π«π°“√ √â “ßÕß§å §«“¡√Ÿâ ·≈– æ— ≤π“¡“µ√∞“π°“√„™â ¿“…“‰∑¬ ·≈– Ú. °“√„Àâ ∫√‘ °“√∑“ß«‘ ™“°“√ ‚¥¬°”Àπ¥µ— «™’È «— ¥‡ªì π®”π«π°“√„Àâ ∫√‘ °“√∑“ß«‘ ™“°“√ - „™â À≈— °‡°≥±å ·≈–«‘ ∏’ °“√∫√‘ À“√°‘ ®°“√∫â “π‡¡◊ Õß∑’Ë ¥’ (Good Governance) ‚¥¬‡πâ πÀ≈— °§«“¡√— ∫º‘ ¥™Õ∫·≈–°“√¡’ à «π√à «¡ ¡’ ·ºπ°“√¥”‡π‘ πß“π∑’Ë ™— ¥‡®π¢Õߧ≥–°√√¡°“√«‘ ™“°“√µà “ß Ê ‡æ◊Ë Õ„Àâ ‡°‘ ¥º≈ — ¡ƒ∑∏‘Ï µ“¡‡ªÑ “À¡“¬∑’Ë °”À𥉫â ∑—È ß¥â “πª√‘ ¡“≥·≈–§ÿ ≥¿“æ §«“¡∑— π‡«≈“ §≥–°√√¡°“√«‘ ™“°“√ “¡“√∂√— ∫√Ÿâ ·ºπ¥— ß°≈à “«¥â «¬ - °”°— ∫ µ√«® Õ∫ µ‘ ¥µ“¡ ·≈–ª√–‡¡‘ πº≈°“√¥”‡π‘ πß“π¢Õß §≥–°√√¡°“√«‘ ™“°“√µà “ß Ê Õ¬à “ß®√‘ ß®— ß·≈–µà Õ‡π◊Ë Õß - °Õß«‘ ™“°“√ ®— ¥∑”¡“µ√∞“πß“π«‘ ™“°“√·µà ≈–ª√–‡¿∑ß“π ‡æ◊Ë Õ°”Àπ¥‡ªÑ “À¡“¬·≈–°”Àπ¥√Ÿ ª·∫∫°“√¥”‡π‘ π°“√„π°“√®— ¥ ‡°Á ∫¢â Õ¡Ÿ ≈ √–∫∫∞“π¢â Õ¡Ÿ ≈ (Database System) „Àâ ‡ªì π√Ÿ ª·∫∫ ‡¥’ ¬«°— π∑’Ë æ√â Õ¡π”‰ª„™â „Àâ ‡°‘ ¥ª√–‚¬™πå µà Õ°“√ª√–™ÿ ¡¢Õߧ≥– °√√¡°“√«‘ ™“°“√ - ®— ¥«“ß√–∫∫§«∫§ÿ ¡¿“¬„π¥â “πß“π«‘ ™“°“√ ª√–‡¡‘ πªí ®®— ¬ ‡ ’Ë ¬ß·≈–∫√‘ À“√§«“¡‡ ’Ë ¬ß ‚¥¬ √â “ß°‘ ®°√√¡§«∫§ÿ ¡‡æ◊Ë Õ≈¥§«“¡ ‡ ’Ë ¬ß ∑”„Àâ °Õß«‘ ™“°“√ “¡“√∂º≈‘ µº≈ß“π∑“ß«‘ ™“°“√‰¥â √«¥‡√Á « ·≈–µ√߇ªÑ “À¡“¬¬‘Ë ß¢÷È π Ú . ¥â “π°“√æ— ≤π“°“√„Àâ ∫√‘ °“√∑“ß«‘ ™“°“√ - ®— ¥µ—È ß»Ÿ π¬å “√ π‡∑»„Àâ ∂Ÿ °µâ Õßµ“¡°ÆÀ¡“¬ ¡’ ∫ÿ §≈“°√∑’Ë ¡’ §«“¡√Ÿâ §«“¡ “¡“√∂¥â “π‡∑§‚π‚≈¬’ “√ π‡∑» ·≈–¡’ ®”π«π∫ÿ §≈“°√ ∑’Ë ‡æ’ ¬ßæÕ “¡“√∂∫√‘ À“√»Ÿ π¬å ·≈–¥”‡π‘ πß“π¥â “π°“√ª√–™“ — ¡æ— π∏å ·≈–ß“π‡º¬·æ√à ß“π∑“ß«‘ ™“°“√§«∫§Ÿà °— π‰ª ∑”Àπâ “∑’Ë Update ¢â Õ¡Ÿ ≈ ∫π‡«Á ∫‰´µå „Àâ ¡’ §«“¡∑— π ¡— ¬ √«¥‡√Á «·≈–√— ∫º‘ ¥™Õ∫„π∞“π–»Ÿ π¬å ∫√‘ °“√∑“ß«‘ ™“°“√ (Call Center) ‡æ◊Ë Õ°“√∫√‘ °“√µà Õ — ߧ¡Õ¬à “߇¢â ¡·¢Á ß - ®— ¥√–∫∫∞“π¢â Õ¡Ÿ ≈ (Database System) ∑’Ë æ√â Õ¡·≈– “¡“√∂ π”¡“„™â „π°“√»÷ °…“ §â π§«â “ «‘ ®— ¬ ‚¥¬„™â √–∫∫ “√ π‡∑» ‡™à 𠂧√ß °“√æ— ≤π“√–∫∫∞“π¢â Õ¡Ÿ ≈¿“¬„π (Internal Database System) ‚§√ß°“√æ— ≤π“√–∫∫∞“π¢â Õ¡Ÿ ≈ “∏“√≥– (Internet Database Sys- tem) ‡ªì πµâ π - ®— ¥√–∫∫°“√ª√–™“ — ¡æ— π∏å ¢Õß√“™∫— ≥±‘ µ¬ ∂“π„π‡™‘ ß√ÿ ° ‚¥¬„™â °“√ª√–™“ — ¡æ— π∏å À≈“¬√Ÿ ª·∫∫„π·µà ≈–°‘ ®°√√¡ ‡º¬·æ√à Õß§å §«“¡√Ÿâ µà “ß Ê Ÿà Àπà «¬ß“π Õß§å °√∑’Ë ‡°’Ë ¬«¢â Õß·≈–¿“§‡Õ°™π ‡™à π ®— ¥ ∑”‚§√ß°“√®— ¥·∫à ßÀ¡«¥À¡Ÿà ¢Õ߇«Á ∫‰´µå æ√â Õ¡ª√–™“ — ¡æ— π∏å ‡«Á ∫‰´µå „Àâ °«â “ߢ«“ߢ÷È π ‡æ◊Ë Õ„Àâ ºŸâ „™â ∫√‘ °“√‡°‘ ¥§«“¡æ÷ ßæÕ„®„π°“√„™â ∫√‘ °“√ √⠓߇§√◊ Õ¢à “¬√“™∫— ≥±‘ µ¬ ∂“π„π√–¥— ∫¿Ÿ ¡‘ ¿“§ ‚¥¬®— ¥∑”‚§√ß°“√ √“™∫— ≥±‘ µ¬ ∂“π — ≠®√ Ÿà ‚√߇√’ ¬π/™ÿ ¡™π„π∑â Õß∂‘Ë π ·≈–√à «¡¡◊ Õ°— ∫ ‡§√◊ Õ¢à “¬«‘ ∑¬ÿ ™ÿ ¡™π ‡§‡∫‘ ≈∑’ «’ ·≈–ø√’ ∑’ «’ ∑—È ß à «π°≈“ß·≈–¿Ÿ ¡‘ ¿“§ ®— ¥∑”√“¬°“√«‘ ∑¬ÿ /‚∑√∑— »πå ¢Õß√“™∫— ≥±‘ µ¬ ∂“𠇙à π √“¬°“√ ç§ÿ ¬°— ∫√“™∫— ≥±‘ µé - ª√— ∫ª√ÿ ߇«Á ∫‰´µå „πªí ®®ÿ ∫— π„Àâ ¡’ §«“¡πà “ π„®·≈–∑— π ¡— ¬ µ≈Õ¥‡«≈“ ¡’ Icon ·®â ß™◊Ë ÕºŸâ √— ∫º‘ ¥™Õ∫ß“π«‘ ™“°“√·µà ≈– “¢“ ‡æ◊Ë Õ„Àâ ∫√‘ °“√µÕ∫§”∂“¡·°à ºŸâ ∑’Ë ¡“ Õ∫∂“¡‡°’Ë ¬«°— ∫ß“π„𧫓¡√— ∫º‘ ¥™Õ∫ ¢Õßµπ ®— ¥„Àâ ¡’ e-mail address ”À√— ∫π— °«√√≥»‘ ≈ªá ®— ¥∑”√–∫∫ ‚ª√·°√¡ Interactive ç§≈’ π‘ °À¡Õ¿“…“‰∑¬é æ√â Õ¡‡ªî ¥ Webboard ‡æ◊Ë Õ„Àâ ∫√‘ °“√µÕ∫§”∂“¡∑“ßÕ‘ π‡∑Õ√å ‡πÁ µ·°à ºŸâ „™â ∫√‘ °“√ - ®— ¥√–∫∫°“√ª√–‡¡‘ πº≈®“°ºŸâ √— ∫∫√‘ °“√‡æ◊Ë Õ ”√«®§«“¡æ÷ ß æÕ„® ‚¥¬„™â ·∫∫ Õ∫∂“¡·≈–√— ∫øí ߧ«“¡§‘ ¥‡ÀÁ π‡°’Ë ¬«°— ∫°“√∫√‘ °“√ ∑“ßÕ‘ π‡∑Õ√å ‡πÁ µ ·≈– ◊Ë ÕÕ◊Ë π Ê Û. ¥â “π°“√æ— ≤π“Õß§å °√ - ‡ªì πºŸâ π”°“√‡ª≈’Ë ¬π·ª≈ß„πÕß§å °√ ‚¥¬√à «¡®— ¥∑”√à “ß·ºπ °“√∫√‘ À“√°“√‡ª≈’Ë ¬π·ª≈ß (Blueprint for change) ª√–°Õ∫¥â «¬ °“√ª√— ∫ª√ÿ ß°√–∫«π°“√∑”ß“π (Process Improvement) ·≈– °“√æ— ≤π“¢’ ¥ ¡√√∂π– (Competency Development) ¢Õß∫ÿ §≈“°√ „Àâ Õ¥§≈â Õß·≈– π— ∫ πÿ πµà Õ‡ªÑ “ª√– ߧå ∑“ß°≈¬ÿ ∑∏å - ®— ¥∑”·ºπ°≈¬ÿ ∑∏å ·≈–·ºπªØ‘ ∫— µ‘ ß“π√“™°“√ ¢Õß√“™- ∫— ≥±‘ µ¬ ∂“π ‡æ◊Ë Õ„Àâ ∫ÿ §≈“°√‰¥â „™â √à «¡°— π‡æ◊Ë Õ°“√ªØ‘ ∫— µ‘ ß“π‰ª„π ∑‘ »∑“߇¥’ ¬«°— π - √â “ß√–∫∫°“√∫√‘ À“√¿“¬„π ‚¥¬„™â ‡∑§‚π‚≈¬’ “√ π‡∑» ‡ªì π√–∫∫ Local Area Network (LAN) ¡’ ‡§√◊ Õ¢à “¬‡™◊Ë Õ¡‚¬ß §Õ¡æ‘ «‡µÕ√å ∑—È ß ”π— °ß“π ∑—È ß√–∫∫∫ÿ §≈“°√ ß∫ª√–¡“≥ ·≈–ß“π«‘ ™“ °“√ ‡æ◊Ë Õ„Àâ ºŸâ ∫√‘ À“√ “¡“√∂µ√«® Õ∫·≈–µ‘ ¥µ“¡°“√ªØ‘ ∫— µ‘ ß“π‰¥â ∑ÿ °¢—È πµÕπ ·≈–π”¡“‡ªì π¢â Õ¡Ÿ ≈ª√–°Õ∫°“√µ— ¥ ‘ π„® - „Àâ ¡’ °√–∫«πß“πª√— ∫‡ª≈’Ë ¬π°√–∫«π∑— »πå «— ≤π∏√√¡ §à “π‘ ¬¡ „À¡à ¢Õß∫ÿ §≈“°√„Àâ ª√– ∫º≈ ”‡√Á ®‚¥¬¬÷ ¥À≈— ° çI AM READYé ¢Õߧ≥–°√√¡°“√æ— ≤π“√–∫∫√“™°“√ ª√–°Õ∫¥â «¬ ¢¬— πµ—È ß„®∑”ß“π ¡ÿà ߇πâ πª√– ‘ ∑∏‘ ¿“æ √— ∫º‘ ¥™Õ∫µà Õº≈ß“π·≈–µà Õ — ߧ¡ ∑—È ßπ’È ‡æ◊Ë Õ„Àâ √“™∫— ≥±‘ µ¬ ∂“π “¡“√∂º≈‘ µº≈ß“π‰¥â √«¥‡√Á « ∂Ÿ °µâ Õß ∑— πµà Õ§«“¡ µâ Õß°“√¢Õß — ߧ¡ - ®— ¥∑”·ºπæ— ≤π“∫ÿ §≈“°√√–¬–¬“« ·≈–ªØ‘ ∫— µ‘ µ“¡·ºπÕ¬à “ß µà Õ‡π◊Ë Õß·≈–‡ªì π√Ÿ ª∏√√¡ ‡æ◊Ë Õæ— ≤𓧫“¡√Ÿâ ¢Õß∫ÿ §≈“°√∑—È ß¥â “π∫√‘ À“√ ·≈–«‘ ™“°“√ ®— ¥µ—È ß§≥–∑”ß“πæ— ≤π“√–∫∫∫√‘ À“√§«“¡√Ÿâ „πÕß§å °√¢÷È π ‡æ◊Ë Õ‡ √‘ ¡ √⠓ߢ’ ¥ ¡√√∂π–„π°“√ªØ‘ ∫— µ‘ Àπâ “∑’Ë ·≈–√Õß√— ∫°“√‡ª≈’Ë ¬π ·ª≈ßµ“¡æ— π∏°‘ ®µà “ß Ê ‡™à π °“√Õ∫√¡§Õ¡æ‘ «‡µÕ√å °“√Õ∫√¡¿“…“ Õ— ß°ƒ… ‡ªì πµâ π - à ߇ √‘ ¡√“™∫— ≥±‘ µ¬ ∂“π„Àâ ‡ªì πÕß§å °√·Àà ß°“√‡√’ ¬π√Ÿâ (learning organization) ‡æ◊Ë Õ √⠓ߺŸâ π”„πÕß§å °√§«∫§Ÿà ‰ª°— ∫°“√ à ß ‡ √‘ ¡∫ÿ §≈“°√„Àâ ‡√’ ¬π√Ÿâ √à «¡°— π ∑”„Àâ ‡°‘ ¥°“√∂à “¬∑Õ¥ ·≈°‡ª≈’Ë ¬π §«“¡√Ÿâ (knowledge) ª√– ∫°“√≥å (experiences) ·≈–∑— °…– (skill) „À¡à Ê ·≈â «π”¡“„™â „π°“√ªØ‘ ∫— µ‘ ß“π„Àâ ¡’ ª√– ‘ ∑∏‘ ¿“æ·≈–¡ÿà ߉ª Ÿà §«“¡ °â “«Àπâ “¢Õß√“™∫— ≥±‘ µ¬ ∂“π - · «ßÀ“§«“¡√à «¡¡◊ Õ°— ∫¿“§√— ∞·≈–¿“§‡Õ°™π √â “ß°‘ ®°√√¡ ‡æ◊Ë Õ “∏“√≥ª√–‚¬™πå „π°“√ª√–™“ — ¡æ— π∏å à ߇ √‘ ¡¿“æ≈— °…≥å ∑’Ë ¥’ ¢Õß√“™∫— ≥±‘ µ¬ ∂“𠇙à π °“√®— ¥°‘ ®°√√¡ à ߇ √‘ ¡°“√„™â ¿“…“ °“√ — ¡¡π“„πÀ— «¢â Õ‡√◊Ë Õß∑’Ë ‡°’Ë ¬«¢â Õß·≈–‡ªì πª√–‚¬™πå ·°à ª√–‡∑»™“µ‘ °“√ ®— ¥‡«∑’ — ≠®√„π∑â Õß∂‘Ë π ‡ªì πµâ π π“ß®‘ πµπ“ æ— π∏ÿ øí ° ‡≈¢“∏‘ °“√√“™∫— ≥±‘ µ¬ ∂“π «‘ — ¬∑— »πå ·≈–·π«∑“ß°“√¥”‡π‘ πß“π - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - News Rajbandit (°.§.48) 28/04/2006, 11:10 AM 6